ITSM คืออะไร?

-

 

Cr. https://www.dmit.co.th/

เทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology : IT) มีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่บริษัทต่างๆ จะทำธุรกิจได้โดยไม่มีไอที และไอทีก็ไม่ใช่สิ่งที่แค่ซื้อเข้ามาแล้วปล่อยให้ทำงานเอง แต่ไอทีต้องมีการบริหารจัดการซึ่งมีความซับซ้อนและยุ่งยาก เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดต่อองค์กร รองรับการเปลี่ยนแปลงทางกลยุทธ์ และขับเคลื่อนผลกำไรให้กับองค์กร ซึ่งไม่เพียงแต่ต้องลดค่าใช้จ่ายทางด้านไอทีลงเท่านั้น แต่ต้องทำให้เห็นถึงคุณค่าที่ธุรกิจจะได้รับจากไอทีด้วย สิ่งนี้เราเรียกว่า “งานบริการไอทีที่มีคุณภาพ” หรือก็คือ การทำให้ไอทีสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ โดยผ่านกระบวนการบริหารงานจัดการบริการด้านไอที หรือที่รู้จักกันในชื่อ ITSM (IT Service Management)

ITSM คือ?
ฉะนั้น ITSM หรือ IT Service Management คือ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสนับสนุนความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร (Business Requirements & Objectives) หรือโดยหลักการแล้วก็คือการใช้ IT เพื่อ Support ทาง Business โดยมุ่งเน้นไปที่การพัฒนา “กระบวนการ” หรือ “Processs-focused” รวมไปถึงการวางกลยุทธ์และการจัดการระบบไอทีทั้งระบบขององค์กรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

โดยในอดีตการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้มักจะเน้นไปในทางเทคนิค หรือ “Technology” เป็นสำคัญ และใช้เพื่อการบริการภายในองค์กรเท่านั้น แต่ในปัจจุบันมีหลายๆ องค์กรที่เริ่มนำ ITSM มาปรับใช้กับงานบริการ เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด (Customer Satisfaction) โดยเน้นไปที่ “คุณภาพในการให้บริการ” หรือ “Quality of Service” เช่น เรื่อง Service Level Agreement (SLA) เป็นต้น

ประโยชน์ของ IT Service Management (ITSM)
1. ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
2. ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
3. ลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายด้านไอทีที่สมเหตุสมผล
4. มอบบริการที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ ลูกค้า หรือผู้ใช้งาน
5. เพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขัน
6. ทําให้สามารถรวบรวม (Integrated) กระบวนการทํางานต่างๆ เข้ามาด้วยกันเพื่อการบริการ หรือบริหารจัดการแบบศูนย์รวม
7. ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับระบบบริการทุกคนสามารถเข้าใจบทบาทหน้าที่และตระหนักรู้เกี่ยวกับการให้บริการที่ตนเองรับผิดชอบได้
8. สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมา
9. มีตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพที่ชัดเจน และสามารถแสดงผลเป็นรายงานรวมทั้งจัดเก็บบันทึกได้
10. เพิ่มความคล่องตัวและยืดหยุ่นในการให้บริการด้านไอทีใหม่ๆ

ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

จะทำอย่างไร ให้วัฒนธรรมของ สปน. "The Smart OPM" เป็นจริงและหยั่งรากลึกในใจเราทุกคน ?

-
รูปภาพ
           โพสต์นี้ Admin ขอกล่าวถึงวัฒนธรรมองค์กรใหม่ ของ สปน. ที่ได้ผ่านกระบวนการการรับฟังความคิดเห็น การระดมสมอง จนออกมาเป็นประกาศวัฒนธรรมองค์การของ สปน. อย่างเป็นทางการแล้วค่ะ ซึ่งวัฒนธรรมทั้ง 4 ข้อ เปรียบเสมือนกุญแจ 4 ดอก ที่ไขไปสู่ "The Smart OPM"  ซึ่งกุญแจทั้ง 4 ดอก คืออะไร มีความหมายอย่างไร และกว่าจะออกมาเป็น  "The Smart OPM" นั้น มีรายละเอียดอย่างไร เรามาดูกันเลยค่ะ 1.  กุญแจทั้ง 4 ดอก ของ "The Smart OPM" -  Smart Change for Smart Future     Smart working and Creative Thinking - ทำงานอย่างชาญฉลาดและสร้างสรรค์  (กล้าคิด กล้าเปลี่ยน กล้าทำ กล้าสร้างสรรค์สิ่งใหม่อย่างชาญฉลาด ทำงานให้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น แต่ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิม) O rganization Teamwork - มีส่วนร่วมทางความคิด สามัคคีและร่วมลงมือทำไปสู่เป้าหมายองค์กรร่วมกัน (เป็นองค์กรแห่งการมีส่วนร่วมทางความคิด เปิดใจรับฟัง และร่วมมือทำ ไปสู่เป้าหมายองค์กรร่วมกัน เป็นทีมเวอร์คที่สามารถลดขั้นตอนและเพิ่มประสิทธิภาพงานได้จริง) P eople’s value - สร้างโอกาส ให้คุณ...
อ่านเพิ่มเติม

DIGITAL WORKPLACE การทำงานรูปแบบใหม่ ที่ทุกองค์กรไม่ควรมองข้าม Cr. Ourgreenfish

-
รูปภาพ
  Credit : https://blog.ourgreenfish.com/digital-workplace-new-working การทำงานในปัจจุบัน ที่มีการนำ Digital Transformation เข้ามาใช้ ทำให้เกิดการทำงานในรูปแบบใหม่ ๆ มากมาย บริษัทน้อยใหญ่ องค์กรหลาย ๆ องค์กร เริ่มนำ Digital เข้ามาใช้ในการทำงานมากขึ้น รวมไปถึง การเกิด Digital Workplace ภายในองค์กร ที่ทุกองค์กรควรให้ความสำคัญกับการปรับตัวของพนักงานในการนำดิจิทัลเข้ามาใช้งาน เพื่อให้การทำงานนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังช่วยให้พนักงานทุกทีมทำงานร่วมกันได้ง่ายมากขึ้น Digital Workplace คืออะไร? Digital Workplace คือ การทำงานรูปแบบใหม่ ที่ทุกขั้นตอนในการทำงานจำเป็นต้องใช้เครื่องมือทางดิจิทัลเข้ามาใช้งาน เพื่อให้การทำงานในองค์กรสะดวกและมีประสิทธิภาพ ทุกทีม ทุกแผนกในองค์กรสามารถติดต่อสื่อสารกันได้ตลอดเวลา สามารถเห็นกระบวนการทำงานของแต่ละทีมได้พร้อมทั้งแบ่งปันข้อมูลการทำงานได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น ซึ่งทำให้ประหยัดเวลาในการทำงานและมีการบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ไว้แบบอัตโนมัติ  การทำ Digital Workplace สิ่งที่ต้องคำนึงหนัก ๆ นั่นก็คือการทำงานร่วมกันในองค์กรที่มากขึ้น ทุกคนจะมีดิจิทัลเป็นศูนย์กลา...
อ่านเพิ่มเติม